Adriana Torres | Exemple de stratégie de community management
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Exemple de stratégie de community management

Qu`en penses-tu? Il s`agit d`un projet à long terme, et non d`une solution à court terme. Faites partie des contributions de vos membres dans votre plateforme et écrivez au sujet de vos membres. Avoir 20 membres actifs et engagés de votre communauté est meilleur que 100 personnes qui s`inscrivent et ne se connectent jamais. Au contraire, ils sont des participants actifs – laissant des commentaires, faisant des plaintes, le goût, le partage, et généralement les abeilles occupées dans les diverses ruches sociales. Vous devriez commencer par peupler vos sujets avec des points parlants, des poteaux, des discussions, et d`autres contenus conçus pour aider à obtenir le roulement de boule une fois que les membres uniques commencent à trouver leur chemin à votre porte. Beaucoup d`Imgurians seront heureux tout en dehors des minutes et des heures de navigation aléatoire des images soumises par l`utilisateur-donc si vous publiez ici, vous pouvez vous attendre à recueillir des centaines, si ce n`est des milliers de vues sans dépenser un sou. Bien sûr, une énorme suite semble cool, mais le principal avantage d`avoir beaucoup de disciples est la portée potentielle que vous pouvez gagner… si elles s`engagent avec vous. La valeur de la durée de vie des membres qualifie la façon dont chaque membre est impliqué dans votre communauté. Les médias sociaux changent le concept de marché cible et de public en un concept de communauté. Certains vendeurs B2B avertis ont pigé sur le fait que cette communauté offre une occasion de lancer leurs services à l`auditoire parfait. Mais l`un des défis avec la gestion communautaire est des ressources limitées.

Comparez les fournisseurs côte à côte en fonction de la liste des exigences. Il y a beaucoup de travail acharné en avant dans la construction et le maintien de votre communauté, cependant les récompenses qui viennent d`exécuter une communauté en ligne réussie sont plus grandes que vous pouvez imaginer. Sega a beaucoup à gagner de diviser son activité sociale dans ces communautés distinctes. Au fur et à mesure que votre communauté grandit, il est important de garder les sujets et la discussion concentrés et sur la tâche. Voici un exemple de l`approche «surprise et plaisir» sur Twitter de pizza Pops, une de mes marques préférées sur les médias sociaux. Le taux de rétention des membres est calculé en connaissant le nombre d`utilisateurs dans une période de temps définie moins les nouveaux inscrits. Soyez authentique, et travailler pour former des connexions authentiques. Ce post décrit comment je mettre en œuvre des stratégies d`écoute sociale dans notre communauté-et comment garder les autres membres de l`équipe dans la boucle tout en veillant à ce que nos clients se sentent évalués et entendus. Mon interview a été le long des lignes de: «vous semblez gentil. Si nous constatons une inondation soudaine du nombre de personnes qui nous suivent, cela peut épeler la crise.

Invitez vos contacts personnels: Oui, personne ne veut déranger leurs amis, les familles, et les collègues, mais vous savez quoi? La gestion communautaire est un travail à temps plein — vous ne pouvez pas simplement l`allumer et l`éteindre. Nous savons tous que les marketeurs sont grands pour communiquer la marque d`une entreprise. Mais si la plainte est personnelle ou si la conversation suivante est compliquée, emmenez-la à un chat privé, mais essayez de la garder sur le même canal. Au sein de l`organisation, le Community Manager agit comme un pont entre votre marque et la communauté: comme le contenu sort de la marque à la Communauté, la communauté se nourrit de retour dans l`entreprise avec des informations précieuses qui aide à façonner et à améliorer la marque et produits/services qu`il fournit. Promouvoir le contenu de votre communauté est un autre excellent moyen d`obtenir des points brownie et de surmonter la question de ne pas être en mesure de tourner le contenu aussi vite que les fans de médias sociaux attendent. Demandez-leur quel type d`information ils recherchent: pensez aux KPI, aux cotes de satisfaction des clients, à l`engagement des employés, aux NPS, etc.



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